Публичная оферта «Lovanda»

Оператор: Индивидуальный предприниматель Кушнарев Евгений Олегович, далее – «Оператор».

1. Стороны, предмет и основные понятия

1.1. Оператор предлагает совершеннолетнему физическому лицу, далее – Пользователь, заключить договор о предоставлении платных функций сервиса знакомств «Lovanda» (далее – Сервис) на следующих условиях.

1.2. Настоящая Публичная оферта (далее – Оферта) регулирует предоставление доступа к функциям Сервиса и результатов отдельных запросов. Пользовательское соглашение применяется к Договору в части правил использования Сервиса, электронного взаимодействия, ответственности, обстоятельств непреодолимой силы и заключительных положений. До акцепта Оферты Пользователю предоставляется доступ к Соглашению. Сведения о персональных данных и необходимые согласия предоставляются отдельно.

1.3. «Договор» – договор между Оператором и Пользователем, заключенный путем акцепта Оферты. «Услуги» – предоставление доступа к платным функциям Сервиса и результатов отдельных запросов на условиях выбранного Тарифа. Иные термины применяются в значении, установленном Пользовательским соглашением.

1.4. Тариф – условия предоставления конкретной Услуги, доступные Пользователю до оплаты и определяющие ее содержание, цену, единицу расчета, срок доступа, объем использования и наличие автоматического продления. «Stars» – расчетные единицы Telegram Stars, применяемые в предусмотренном Telegram платежном механизме.

1.5. Условия Тарифа, указанные в Интерфейсе Сервиса на момент оплаты, применяются в части стоимости, срока, состава и порядка оказания соответствующей Услуги.

1.6. Письменно согласованные индивидуальные условия имеют приоритет перед иными условиями Договора. Описание Услуги или Тариф имеют приоритет в части определяемых ими содержания, цены, срока, лимитов и иных параметров Услуги.

2. Услуги и Тарифы

2.1. В Сервисе могут предоставляться доступ «Plus», отдельные функции «Детектив», «Таро» и «Папарацци». Перечень Тарифов, их наименование, стоимость, срок действия, порядок оплаты, состав и объем доступных функций определяются информацией, размещенной на странице тарифов и в Интерфейсе Сервиса.

2.2. До оплаты отдельной функции в Сервисе указываются ее содержание, необходимые исходные Материалы, предоставляемый результат, срок и ограничения использования. Условия, показанные при оплате, определяют объем соответствующей Услуги.

2.3. Тариф Plus предусматривает внесение единой платы за право в течение оплаченного периода требовать предоставления предусмотренных Тарифом функций в установленных пределах независимо от фактического направления запросов. В течение оплаченного периода Оператор обеспечивает доступ к этим функциям и готовность исполнять запросы Пользователя. К этим отношениям применяются положения об абонентском договоре, предусмотренные ст. 429.4 ГК Российской Федерации.

2.4. Продолжительность оплачиваемого периода, дата начала и окончания доступа указываются в Сервисе. По истечении периода неиспользованный объем Услуг не переносится на следующий период, если иное не предусмотрено Тарифом. Неиспользование предоставленного доступа или использование функций в меньшем объеме само по себе не является основанием для уменьшения платы, продления доступа или возврата.

2.5. Планируемые функции не входят в состав оплаченного Тарифа, если они прямо не предусмотрены его условиями. Новая функция предлагается после фактического запуска и опубликования ее условий.

3. Акцепт Оферты

3.1. Оферта, соответствующее описание Услуги и направленное Пользователю индивидуальное предложение при его наличии образуют предложение Оператора заключить Договор. До акцепта Оператор обеспечивает доступ к указанным документам и сообщает, каким действием Пользователь принимает Оферту.

3.2. Акцептом Оферты является оплата выбранного Тарифа после предоставления Пользователю возможности ознакомиться с Офертой и условиями Услуги. Договор считается заключенным с момента подтверждения успешной оплаты.

3.3. Акцепт представляет собой полное и безоговорочное принятие Оферты. Предложенное Пользователем изменение действует исключительно после письменного согласования с Оператором.

3.4. Сервис фиксирует редакцию Оферты, описание Услуги, выбранные параметры и цену Тарифа, дату акцепта, оплату и относящиеся к Договору сообщения Сторон. Зафиксированные сведения подтверждают содержание заключенного Договора.

3.5. При выборе Тарифа с автоматическим продлением Пользователь предоставляет согласие на последующие списания на условиях, указанных до оплаты. Акцепт Оферты не заменяет согласий на обработку персональных данных или рекламу.

4. Цена и порядок оплаты

4.1. Оплата производится по цене, действующей на момент совершения соответствующей операции.

4.2. До подтверждения платежа Пользователю предоставляются сведения об Операторе, выбранной Услуге, конечной цене, сроке, порядке предоставления, продлении и возврате, а также доступ к Оферте. Налоги и обязательные платежи Оператора включены в объявленную конечную цену и не взыскиваются дополнительно.

4.3. При безналичной денежной оплате обязательство Пользователя считается исполненным в сумме распоряжения с момента подтверждения его исполнения обслуживающей Пользователя кредитной организацией в предусмотренном законом порядке. При оплате Stars учитывается подтверждение успешного платежа Telegram. Задержка получения Оператором сведений об уже исполненной денежной оплате сама по себе не создает обязанности оплатить Услугу повторно.

4.4. Оплата производится с использованием доступных в Сервисе платежных средств. В Telegram используется Telegram Stars. Для российской версии может предоставляться отдельный канал рублевой оплаты через Т-Банк. Доступность платежного средства и условия операции указываются до ее подтверждения. Количество Stars не устанавливает фиксированного курса к рублю или иной валюте.

4.5. Оператор предоставляет подтверждение заключения Договора и расчетный документ в случаях, предусмотренных применимым законодательством. Для оформления и доставки документа используются необходимые сведения о расчете и контактные данные Пользователя.

4.6. При списании без предоставления Услуги, повторном списании или ошибке платежа Пользователь обращается к Оператору и сообщает сведения, позволяющие установить операцию.

4.7. Пользователь использует платежное средство на законном основании. Если поступившая оплата относится к другой Услуге или не может быть соотнесена с Учетной записью, Оператор запрашивает сведения, необходимые для проверки. Полный номер банковской карты, защитный код и пароль банковского приложения не запрашиваются.

4.8. Излишне или повторно поступившая оплата возвращается Пользователю либо по согласованию с ним засчитывается в счет другой Услуги.

5. Предоставление Услуг

5.1. Доступ «Plus» предоставляется после подтверждения успешной оплаты. Обязательство по первоначальному предоставлению доступа исполнено с момента, когда Пользователь получил возможность пользоваться оплаченными функциями. С этого момента исчисляется оплаченный период, если Пользователь не выбрал предусмотренную Тарифом более позднюю дату. Обязательство по обеспечению доступа и готовности исполнять запросы действует в течение всего оплаченного периода и считается исполненным по его окончании при надлежащем предоставлении соответствующих возможностей.

5.2. Отдельная функция предоставляется по запросу Пользователя. Обязательство считается исполненным с момента предоставления предусмотренного условиями Услуги результата в Интерфейсе. Лимит использования уменьшается после предоставления результата; при технической ошибке без результата лимит восстанавливается.

5.3. Если для исполнения Услуги необходимы сведения, Материалы или подтверждения Пользователя, Оператор вправе приостановить исполнение до их получения. При наличии обоснованных сомнений в достоверности сведений, принадлежности Учетной записи или правомерности использования Материалов Оператор вправе запросить подтверждающие документы. Срок исполнения продлевается на период задержки, возникшей по вине Пользователя; порядок расчета абонентской платы определяется условиями соответствующего Тарифа.

5.4. Оператор вправе временно ограничить доступ для технического обслуживания и устранения неисправностей. О плановых работах Пользователь уведомляется в порядке Пользовательского соглашения. Если перерыв повлек нарушение условий оплаченной Услуги, расчеты и восстановление доступа производятся в соответствии с законом и условиями Договора.

6. Автоматическое продление и рекуррентные платежи

6.1. Оператор вправе, но не обязан предоставлять возможность автоматического продления Тарифа и оплаты рекуррентными платежами. Наличие такой возможности указывается в Сервисе до оплаты.

6.2. Стоимость, расчетный период, состав Функционала, дата первого списания, периодичность последующих списаний и порядок отключения автоматического продления указываются в Интерфейсе Сервиса или платежной страницы до оплаты.

6.3. Выбирая Тариф с автоматическим продлением и подтверждая платеж после ознакомления с условиями списания, Пользователь предоставляет предварительное согласие на последующие рекуррентные платежи. При отсутствии указанного подтверждения автоматическое продление не применяется.

6.4. При наступлении следующего расчетного периода платежный сервис вправе автоматически списать стоимость Тарифа с платежного средства Пользователя.

6.5. В случае неосуществления рекуррентного платежа доступ к Функционалу, предоставляемому по соответствующему Тарифу, прекращается или приостанавливается.

6.6. Пользователь вправе отключить автоматическое продление и отказаться от использования сохраненных платежных данных посредством электронной функции Сервиса либо обращения в поддержку. После получения отказа последующие списания с соответствующего платежного средства не производятся.

6.7. Отключение автоматического продления не прекращает доступ к уже оплаченному расчетному периоду.

6.8. Изменение цены следующего периода сообщается до списания; согласие на списание по измененным условиям оформляется в предусмотренном законом порядке. Уже оплаченный период сохраняется на прежних условиях.

6.9. Удаление Учетной записи или окончательное прекращение доступа прекращает автоматическое продление. Отключение уведомлений, блокирование бота и отзыв согласия на рекламу не являются отказом от продления. Отключение продления не влечет возврата платы за истекший или текущий период при отсутствии предусмотренного законом или Договором основания.

7. Отказ, недостатки и возврат

7.1. При досрочном отказе Пользователя от Тарифа плата за уже начавшийся расчетный период не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных императивными нормами применимого законодательства. Возврат за надлежаще предоставленный результат отдельного запроса не производится, если обязательное право на возврат не установлено законом. Дополнительная гарантия возврата по любой причине Оператором не предоставляется.

7.2. При применении Единых правил в области защиты прав потребителей Российской Федерации и Республики Беларусь Пользователь вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня заключения Договора. При непрерывном доступе и периодической абонентской плате возвращается часть платы, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду. Эти условия не исключают иных предусмотренных законом оснований и сроков отказа.

7.3. При непредоставлении Услуги или наличии недостатков требования Пользователя удовлетворяются по основаниям, в объеме и в сроки, предусмотренные применимым законодательством. Фактически понесенные расходы учитываются в подтвержденном размере и в случаях, допускаемых законом.

7.4. При наличии основания для возврата оплата в Stars возвращается в Stars через платежный механизм Telegram. Само обращение в поддержку без предусмотренного законом или условиями Договора основания не создает права на возврат. Возврат относится к платежам в пользу Оператора; требования о возврате стоимости получения Stars у Telegram или магазина приложений предъявляются соответствующему лицу по применимым правилам.

7.5. Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата, если такой способ технически доступен.

7.6. При технической недоступности первоначального способа стороны согласуют другой законный способ возврата. Оператор не удерживает платеж исключительно из-за такой недоступности.

7.7. Денежные требования и требования о возврате Stars исполняются в сроки, предусмотренные применимым законом для соответствующего основания. Срок ответа на потребительскую претензию по законодательству Республики Казахстан составляет не более 10 календарных дней; ответ при несогласии должен быть мотивирован и подтвержден документами. Указанный срок ответа не продлевает срок исполнения обоснованного денежного требования.

7.8. Удаление Учетной записи или правомерное ограничение доступа сами по себе не являются основанием для возврата. Требование о возврате рассматривается по основаниям и в объеме, установленным законом и условиями Договора; оно может быть направлено через поддержку после удаления Учетной записи. Возврат не отменяет ограничения доступа, установленного за нарушение Соглашения.

7.9. Для возврата Пользователь сообщает сведения, позволяющие установить Услугу и оплату, а при недоступности первоначального способа возврата – реквизиты для согласованного сторонами способа перечисления. Запрос дополнительных сведений не приостанавливает установленный законом срок. При отсутствии необходимых реквизитов применяются предусмотренные законом последствия просрочки кредитора.

8. Оспаривание платежей

8.1. При получении от банка или иного участника расчётов уведомления об оспаривании платежа, включая процедуру возвратного платежа («chargeback»), Оператор вправе проверить операцию и направить возражения. Обращение в банк само по себе не прекращает договор и не подтверждает нарушение Оператором обязательств.

8.2. По запросу Оператора Пользователь в течение 3 рабочих дней со дня его доставки сообщает известные ему обстоятельства оспаривания, указывает Услугу и идентификатор платежа, предоставляет имеющиеся подтверждения операции.

8.3. Для рассмотрения спорной операции Оператор вправе передать банку и другим участвующим в расчётах лицам необходимые сведения о Договоре, акцепте, оплате, предоставлении результата Услуги, предоставлении и использовании доступа, а также относящуюся к спору переписку на предусмотренном законом основании. Данные по другим Договорам и сведения, не относящиеся к спору, не передаются.

8.4. Если оплата отменена или возвращена и обязанность Пользователя по оплате сохраняется, Оператор вправе приостановить дальнейшее оказание Услуг по соответствующему Договору до исполнения обязанности по оплате в соответствии со ст. 328 ГК Российской Федерации. При уведомлении банка о несанкционированной операции или признаках неправомерного доступа Оператор вправе немедленно ограничить доступ по спорному Договору на период проверки. Ограничения не распространяются на остальные оплаченные Договоры при отсутствии иных оснований для ограничения доступа.

8.5. Возврат платежа в рамках банковской процедуры не освобождает от оплаты надлежаще предоставленной Услуги, если законные основания для возврата отсутствуют. Пользователь уплачивает необоснованно возвращённую сумму в течение 5 рабочих дней со дня доставки требования с указанием Договора, суммы и подтверждений исполнения. Если банк восстановил оплату в пользу Оператора либо Пользователь уже уплатил указанную сумму, она повторно не взыскивается.

8.6. При определении суммы возврата по платежной операции учитываются суммы, ранее возвращенные Оператором, банком или платежным посредником по той же операции. Повторный возврат одной и той же суммы не производится. Это условие не ограничивает самостоятельные требования Пользователя, предусмотренные законом.

9. Акции и бонусы

9.1. Условия акции «Курлыку на терапию», размер платежа, предоставляемый доступ и требования к участникам указываются в Сервисе до оплаты. При первом платеже по акции Пользователю, ранее не оплачивавшему Plus, предоставляется доступ на условиях акции. Повторные платежи поддержки являются добровольными и безвозмездными, не предоставляют дополнительного Plus, иных Услуг или встречных имущественных прав. Такое назначение повторного платежа указывается до его подтверждения; счетчик поддержки не является оплаченной Услугой. Обязательные основания возврата ошибочного либо несанкционированного платежа сохраняются.

9.2. Условия реферальной акции, размер и срок бонусного доступа определяются в Сервисе. Самоприглашения, создание фиктивных Учетных записей и повторная регистрация для получения бонуса не дают права на него. Оператор вправе отказать в начислении или отменить бонус, полученный с нарушением условий акции. Уже оплаченный Пользователем доступ при этом не сокращается.

10. Срок действия и прекращение Договора

10.1. Договор о предоставлении отдельной Услуги действует до полного исполнения обязательств Сторон. Договор по Тарифу действует в течение выбранного срока, а в отношении принятых запросов – до завершения соответствующих Услуг.

10.2. При нарушении Пользователем Соглашения доступ ограничивается в установленном им порядке. Отказ Оператора от исполнения оплаченной Услуги допускается по основаниям и с последствиями, предусмотренными законом.

10.3. При прекращении работы Сервиса Оператор производит расчеты по неисполненным обязательствам в соответствии с применимым законодательством.

10.4. Условия о расчетах и разрешении споров сохраняют силу после прекращения Договора в отношении ранее возникших обязательств.

11. Изменение и отзыв Оферты

11.1. Оферта действует с даты ее публикации до отзыва Оператором. Оператор вправе изменить Оферту для будущих Договоров, разместив новую редакцию в Сервисе.

11.2. К уже оплаченному Договору применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оплаты. Последующее изменение или отзыв Оферты не ухудшают его условия без согласия Пользователя.

11.3. Новая редакция применяется к Договорам, заключенным после ее вступления в силу. Пользователь обязан ознакомиться с действующей редакцией перед оплатой.

11.4. Изменение ранее заключенного Договора, для которого требуется согласие Пользователя, оформляется подтверждением в Интерфейсе либо письменным соглашением сторон.

12. Региональные условия

12.1. Обязательная информация об Операторе и Услугах при их предложении в Республике Казахстан предоставляется на казахском и русском языках до акцепта. Сведения размещаются в Сервисе и доступны без оплаты.

12.2. При применении законодательства Республики Казахстан стоимость Услуги сообщается также в тенге. При оплате Stars до подтверждения указываются количество Stars и соответствующая стоимость в тенге; информационное отображение не изменяет выбранный способ оплаты.

13. Применимое право и разрешение споров

13.1. К Договору применяется право Российской Федерации. Обязательная защита потребителя по праву страны его места жительства сохраняется в случаях, предусмотренных коллизионными нормами. Спор рассматривается судом по месту жительства Оператора, если закон не предусматривает иную подсудность или право Пользователя выбрать суд.

13.2. Ответ на претензию направляется в течение 10 рабочих дней со дня получения, если законом не установлен иной срок. Этот срок не продлевает срок исполнения обоснованного требования. Претензионный порядок обязателен исключительно в предусмотренных законом случаях.

Реквизиты Оператора

Индивидуальный предприниматель Кушнарев Евгений Олегович

Электронная почта: lovanda@tuta.io

ОГРНИП: 325665800171281

ИНН: 667302652313